顧客の要件を収集する

多くの場合、顧客は達成したい最終目標、つまりまだ考えていない詳細な要件しか持っていません。 お客様と何度もやり取りをした結果、私とお客様が要件を明確に理解するには、忍耐と経験に頼る必要があることがわかりました。 私がよく使う方法は「聞く – 尋ねる」です。 お客様の問題の説明を聞き、経験に基づいて問題についてアドバイスし、解決策を提供してから、私の理解と解決策をお客様に説明します。 このプロセスは、問題全体が明らかになるまで、問題の各側面にわたって繰り返されます。